Cécile Balme-Galifet

"Une étoile, effectivement, pour une expérience qui n’a même pas commencé : je n’ai pas pu entrer dans le magasin. Les horaires affichés sur Internet indiquaient une ouverture à 9h. Sur place, surprise : c’est 9h30. Un décalage qui aurait pu être évité si les informations en ligne étaient à jour. De plus, en ce 30 mai, le magasin est fermé sans qu’aucun panneau ne l’indique. Si vous faites le pont, il serait appréciable de le mentionner clairement, ne serait-ce qu’avec une affichette. Dans une petite commune, la communication passe aussi par ces petits gestes. Autre point : le service Mondial Relay est mentionné en ligne, mais là encore, aucune information sur la vitrine ne le confirme. Cela sème le doute sur la disponibilité réelle du service. Ce sont certes des détails, mais mis bout à bout, ils pèsent lourd dans l’expérience client — surtout quand on se déplace pour rien. Un peu plus de rigueur dans l’affichage et la communication éviterait bien des frustrations."